“室外晾衣場建設已展開施工”“體能訓練館老舊器械已維修”“新調整軍械員崗位津貼已呈報上級，等待批復”……新年伊始，在第82集團軍某旅組織的一場官兵懇談會上，機關各部門為基層解決問題的情況匯報，得到旅領導和基層官兵代表的贊揚。
去年，該旅在強軍網開通常委信箱，對官兵來信有問必答。可時間一長，旅領導發(fā)現(xiàn)其中不少問題應是機關業(yè)務部門的“例行工作”。為什么都一股腦兒地投到常委信箱？他們調查發(fā)現(xiàn)，不少基層官兵存在“領導關注事好辦”的想法。
警勤連戰(zhàn)士賈廣通身材高大，發(fā)放的軍裝不合身，自己找軍需部門調換費時費力。常委信箱開通后，賈廣通抱著試一試的態(tài)度直接向該旅保障部部長反映問題。沒多久，合身的軍裝就送到了他手上。發(fā)生在賈廣通身上的故事并非個例，一傳十、十傳百，常委信箱“管用”的消息便不脛而走。
類似現(xiàn)象引起旅黨委一班人反思：常委信箱的火熱反映出機關主動服務基層意識的缺失。他們進一步調查發(fā)現(xiàn)，個別機關科室對領導交辦的事總能優(yōu)先辦理，而基層直接反映的問題，一旦和其他工作相沖突，往往就要等一等。
為此，該旅黨委研究決定在機關內部開展“為基層服務、為官兵服務”教育整頓活動，明確規(guī)定：凡是權責明確的問題，基層官兵先向業(yè)務部門反映，一天內未獲得滿意答復的，可再將問題發(fā)到常委信箱，由分管領導督辦。機關及時公布解決問題的進程，并將基層滿意度作為機關科室和干部評優(yōu)評先的重要參考。
規(guī)定一出，常委信箱熱度降了，機關主動服務意識和辦公效率明顯提高。近日，外出執(zhí)行任務的七連指導員趙允龍返營當天就拿回了休假報告，他高興地說：“下午提交報告，當晚就審批完畢，為機關的辦事效率點個贊！”